<九牧服务人>

讲述全国九牧人平凡而真实的故事！他们奋战在服务一线，哪里客户有需要，哪里就有他们忙碌的身影，他们不辞辛劳、挥洒汗水,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事迹！    

“要让每一位消费者都满意我们九牧的服务。”这句话时常挂在福州九牧一站式管家服务中心负责人林玉平的嘴边，在她的带领下，不到半年时间，福州九牧管家以高效的反应及专业的服务，颇受服务区域客户的好评！

女海归投身售后服务

林玉平之前在新加坡一家上市餐饮集团做财务主管，后来因为家庭原因，准备回国发展，得知九牧售后寻找新的合作伙伴，林玉平她毅然加入九牧。 

对于刚开始接受九牧售后，林玉平一无所知，甚至连什么是阀芯、进水阀都不知道，也幸亏有九牧区域客服经理的支持，来福州为大家培训相关产品及售后知识，起早贪黑手把手教她们，直到学会为止。 

“一开始也是很多人不看好我们，但是我和我的团队一直在努力，不断提高自己的业务能力”，林玉平坦言，在最开始的时候没有人员，专业知识不够，许多问题都扑面而来，只身奋战的她显得力不从心，丈夫看她每天那么忙，也没时间照顾小孩，想叫她别干了，但是她还是坚持，不想轻易放弃。 

工作虽然辛苦，但是身边有个乖巧聪明的孩子，给了她不少慰藉。小男孩名叫Jeff，今年两岁半，平时因为忙于工作起早贪黑，缺少对孩子的陪伴。林玉平说到，每天早上出门，Jeff都舍不得自己出门，总说“我要和妈妈一起去做事情”，出门后听见孩子在家里嚎啕大哭，心生不忍，不知不觉自己的眼眶也红了，感觉自己亏欠孩子太多，但是为了工作却又不得不这样做。 

每天工作完，林玉平拖着疲惫的身体回到家，Jeff总是第一时间跑过来抱着她说“妈妈，我爱你”。一句亲密的话语能使她顿时卸下了所有的疲倦，觉得一切都很美好，所有的辛苦都是值得。林玉平希望接下来能多抽出时间陪伴Jeff,陪伴他成长，同时也希望孩子以后后能成为一位时刻为他人着想，敢于担当、责任心强的人。

管家服务不是一句空话

安心、放心的全新管家式服务，必须要将顾客的需求始终放在第一位的服务，这样才能得到了广大客户的认可。 

作为福州区域的负责人，她力求把每件事情都做到极致，对于服务过程中经常出现的问题，她都再三交代，确保服务全过程没有问题，用户十分满意，她才会放下心来。 

每天忙碌的工作，经常让林玉平忘记吃饭，忘记休息，在一次的外出走访过程中，林玉平由于连续几天高强度的工作，最终因体力不支，在电梯里差点晕倒，幸好旁边有人给扶了起来，但即使这样，她仍旧稍事休息就立即工作。

家住福州晋安区的黄先生有一次家里的水管出现了问题，那时已经是晚上十点，他试着拨打九牧的售后服务电话，没想到九牧客服立刻就派了一位客服工程师过来，很快就把家里的水龙头和水管修好了，黄先生被这服务效率惊呆了，禁不住要为九牧服务点赞。

消费者体验才是王道

在卫浴产品的选购过程中，服务的优劣直接影响着消费者的购买体验。福州九牧管家的每一位员工，始终将用户满意放在心中，即使有家人住院，有孩子生病，都不能及时陪伴，而是坚守一线直到完成任务。一线员工这样的奉献精神不但感动用户，也感动和激励每一位九牧服务人。

除此之外，为了提升用户的消费体验，九牧管家每月会定期为各大专卖店提供门店巡检服务，对每一家门店内的花洒、龙头、浴室柜、马桶、淋浴房等所有产品进行全面摸排检查，及时给予帮助。

在即将到来双十一，福州九牧管家已做好准备，挑战24小时极致服务新高度，“所有的汗水与努力，都只为换来用户一个满意的微笑。”林玉平表示未来将继续做好售后服务工作，为消费者带来更高端舒适的卫浴享受以及 24小时一站式管家服务，从而赢得消费者、市场及行业的认可！