6月6日，北京石景山的侯先生接到家中老人的来电，告知马桶无法冲水。此时正在外地出差的他因疫情原因无法立即回京，内心焦急不知如何是好。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

在朋友的推荐下，侯先生主动联系了九牧服务工程师李师傅，希望李师傅能上门帮忙查看维修。

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侯先生家中马桶并非九牧产品，但李师傅本着真诚热情的服务态度，第一时间赶到用户家为其排查马桶故障。

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由于产品太老旧，且无相关品牌的配件，李师傅通过视频向用户说明情况，并建议其为老人更换新马桶。随后还测量了马桶坑距尺寸，主动帮老人处理好浴霸灯不亮的问题。

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老人还提及煤气灶经常打不着火，李师傅仔细排查后帮忙更换好了电池，使煤气灶恢复正常使用。

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老人特别感激，欲支付服务费，李师傅表示只是举手之劳，分文未取便离开了。

在李师傅真诚主动的服务下，侯先生对九牧品牌产生了好感与信任，当即在九牧官方旗舰店订购了一台马桶，并联系李师傅帮忙上门验货、安装。

6月9日，由于疫情原因小区封控，李师傅一直无法上门服务，但心里始终惦记，多次联系用户确认上门时间。

6月14日，小区解封，李师傅第一时间上门为老人验货，一站式完成旧马桶拆卸、新马桶安装、清洁消毒及旧品带离，还拍了照片，发给身在外地的侯先生，让其放心。

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服务结束后，侯先生亲自致电九牧石景山服务网点，大赞李师傅的服务态度和专业能力，还写了一封亲笔信表达内心的感动及对九牧品牌的肯定。

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快速响应、及时上门、真诚服务、专业贴心，这是九牧服务人的工作态度。九牧服务团队将继续努力，以匠心服务，护航用户美好生活。

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