携手相伴 九年如一

岁朝已过，龙年将至。伴着对过年回家的憧憬，我们又彼此相伴了一年。自引领行业创新“不打烊”，我们已相伴9载。

2015年，九牧率先在行业内启动春节不打烊；

2016年，我们顶着霸王级寒潮，完成了7000公里运送8000个阀芯，并为用户免费更换的艰巨任务；

2017年，我们不到24小时抢装了200套淋浴房，保证用户顺利交房；

2018年，全国已有6022家服务网点，33043名工程师参与九牧春节不打烊；

2019年，我们线上/线下服务团队，分别突破11万单受理量，话接通率96.68%；

2020年，九牧启动“品质服务，温暖中国”响应国家政策积极服务新农村；

2021年，数字化全面升级，并借助数字化技术守护了20家庭的春节团圆；

2022年，400客服坐席，在线为突破14万用户受理服务需求，为2895个家庭解决燃眉之急；

2023年，开展新春扶手安装公益行动，让行动不便的老人和残障人士多一份依托；

2024年，九牧服务再升级，“九牧全球365不打烊服务”正式启动！

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

在这个家庭团聚的温馨时刻，助大家过一个更健康、更省心、更温暖的春节！

科技服务‍“蒸”的更安心

九牧高端服务—高温蒸汽焕新服务，工程师采用180°高温KARCHER蒸汽清洁机，针对陶瓷产品、浴室柜镜面、淋浴房玻璃、砖缝墙缝等深度清洁，有效杀菌。八大标准服务流程，助用户解决卫浴产品污垢难题，过一个干净健康年，以高品质科技服务持续引领行业。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

全球服务

和“牧”中国年

绕地球一周只有360°，我们对于海外用户的重视却远超360°。九牧服务在行业内率先制定一国一策战略部署全球服务网点，让“365不打烊”服务全球共享。让全球九牧用户，“浴”见悉心关怀，不管是春节、圣诞节还是查干萨尔节...只要有需要的地方，九牧服务都在。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

高端服务，赏心悦“牧”

为确保高质量服务在全国执行的一致性，九牧服务创立了业界独一无二的“星管家服务中心”。4000+服务网点，10000+服务工程师，不分日夜坚持守护，真实执行专业审视，可以一站式满足用户在家居全场景的服务需求。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

九牧星管家服务中心

行业独创的CSS数字化系统，打通线上、线下门店，大数据智慧互联。提前判断、预警，实时监控分析，数字化服务创新，获得市场高度认可。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

CSS数字化系统

“配件前置仓”配件供应链体系铺设，“以点至面，全面覆盖”，保障服务时效性，大幅提升备件订单送达效率。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

九牧配件前置仓

根据不同群体的特征和需求，推出个性化线上服务模式。“银发服务”、“400智能语音导航”“远程视频客服”、“中英文双语服务”。种种创新服务举措，只为“客服更智慧，用户更省心”。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

400呼叫中心 “九牧365不打烊”

不仅仅是一项服务承诺，更是一份对用户的爱和责任。无论您身处何地，九牧都将随时为您提供最贴心的服务。创新引领，再开新篇，助力全球化服务战略推进。

“九”伴服务尊享

“沐”浴科技之光

让我们一起期待，在这个团圆的年，与家人共度幸福时光，共享九牧带来的全新服务体验！

(文章来源：九牧卫浴公众号，侵删)