卫浴企业进军电子商务 必须解决的三大问题

在互联网猛烈袭击的时代，各行各业都开始试水“电商”，希望能探索一条与互联网相结合的道路。卫浴行业也不例外，纷纷开始进军电商行列。但是由于其受到行业的特性限制，卫浴的电商之路存在诸多的问题有待解决。

卫浴企业进军电子商务 必须解决的三大问题（图片来自网络）

利益冲突

传统卫浴企业通过经销商实现多个地区的产品销售，就目前情况来看，大部分传统企业通过经销商销售的产品占到80%左右，线下的销量依然是大头，企业转型必须顾及经销商的利益。而通过电商直销产品给消费者，较低的产品价格会影响经销商的利益，线上线下产生冲突。

解决利益冲突的问题，关键在于与经销商实现利益共享。比如卫浴企业厂家可以将售后任务分配给当地经销商，让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题，另一方面也可以把经销商拉到电子商务上，形成共赢的局面。同时企业商城平台里面的商品可以通过微分销的方式让经销商通过线上渠道销售，让企业在互联网上获取更多流量。

物流运输

与电商常见的快消品不同，卫浴产品是大物件，运输过程中存在较高的商品损坏风险，同时由于物流行业存在不规范操作的现象，更是加剧了这种风险，最终导致很多人不愿意在网上购买大件的卫浴商品。这个问题会随着电商物流行业的发展逐步得到解决，目前卫浴企业能做的就是选择可靠的快递物流公司，降低运输风险，同时为消费者提供更多保障，解决客户的后顾之忧。

售后服务

卫浴产品还涉及到安装问题，购买回来的产品要安装后才能使用，而商家通常不提供免费安装服务，还有的地区甚至连送货入户都做不到。同时，如果消费者对产品不满意，或者产品存在质量问题，想要退换维修，过程都非常麻烦，售后服务得不到保障，严重影响卫浴电商的进一步发展。针对这个问题，卫浴企业可以发展O2O模式，如开设线下体验店，提升用户体验的同时解决售后安装维修服务。

不可否认，电子商务模式能够给卫浴企业发展带来较大的推进作用，如果不重视该问题，必将丧失移动互联网浪潮带来的契机。总之，在当下卫浴市场较为低迷，但卫浴市场竞争又十分激烈的背景下，卫浴企业需坚持以市场为中心来转型，逐渐解决发展道路中的相关问题，只有这样，才能最终赢得市场。