物流考验卫浴电商发展 企业取长补短抢占线上市场

“双十一”促销狂欢已过，但商家不发货、商品与预期不符等问题也接踵而至。一些卫浴等家居建材企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达三成以上。物流和售后服务上的短板在“触电”过程中暴露出来。对于卫浴行业来说，产品质量、售后服务的诟病一直存在。

物流考验卫浴电商发展 企业取长补短抢占线上市场

质量考验：价廉物并不美

随着人们消费观念的改变，不仅在网上买服装、化妆品，连卫浴等家居产品也开始在网上购买。尤其是一些都市白领，平时没有时间逛建材市场，家里装修的材料几乎都是在网上预订。网上价格相对卖场要便宜，但质量却无法跟卖场相比。首先，触摸不到实物，便不知道材料的好坏，仅凭一些实物图根本保证不了产品质量;其次，在颜色和造型上也会有偏差。因此，网上产品尽管价廉但不一定美。更何况，在线上线下同时促销的情况下，网上的低价不一定就是最低。所以，消费者在线上交易时一定要看清楚产品的性能，不能因为便宜就盲目购买。

物流考验：节省时间收货不轻松

“网购”的确让很多工作繁忙的人节省了不少逛街的时间，但收货却一定也不轻松。物流需求在双十一期间的突发性暴涨，也增加了快递出现滞缓、积压、货品损坏现象发生的概率。因此，消费者在等待货物时，有可能会出现发错货、长时间不发货等问题，常常让人苦不堪言。这也是造成网购狂欢后退货率较高的原因之一。

解决取长补短抢占电商高地

目前，电商平台已经在服饰箱包、数码3C乃至食品饮料等品类探索出了较为成熟的盈利模式。然而在卫浴等家居建材领域，由于受到物流配送、营销渠道、售后服务乃至结算方式的制约，电商却难成气候。因此有业内人士表示，传统卖场依然是目前消费者购买家居建材的主流渠道。

但依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式是未来家居行业的发展方向。如果把电商当作独立的一块业务来看，肯定是不盈利的。卫浴等家居建材品牌涉足电商，为了流量，为了品牌宣传，为了占领电子商务的高地，为了在未来商业模式转变时先分得一杯羹。